FAQ – SLOMON

Foire aux questions (FAQ) – SLOMON

Politique d'expédition

1. Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France. La livraison dans le monde entier n'est pas disponible pour le moment.

2. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

3. Quel est le délai de livraison pour les commandes vers la France ?
Une fois traitée, votre commande arrivera dans un délai de 4 à 14 jours ouvrables .

4. Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison standard gratuite avec suivi inclus pour toutes les commandes en France.

5. Proposez-vous un suivi de commande ?
Oui ! Nous proposons un suivi pour que vous puissiez suivre votre commande jusqu'à sa réception.

6. Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter à support@slomon.com avec les détails de votre commande.

Politique de remboursement et de retour

7. Puis-je retourner ma commande ?
Oui ! Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant l'achat , à condition que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine .

8. Comment puis-je initier un retour ?

Contactez notre équipe d'assistance à support@slomon.com pour demander une autorisation de retour.
Une fois approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour.
Emballez l'article en toute sécurité, y compris tous les accessoires d'origine.
Écrivez clairement le numéro RA sur l’emballage.
Expédiez le colis en utilisant une méthode d'expédition traçable.

9. Qui prend en charge les frais de retour ?
Le client est responsable des frais de retour sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

10. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 4 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine.

11. Quels articles ne sont pas remboursables ?

Produits ouverts ou utilisés
Articles cadeaux

12. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous à support@slomon.com en joignant des photos du problème. Nous vous aiderons rapidement.

13. Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'un autre produit, retournez-le et passez une nouvelle commande séparément.

Coordonnées

Téléphone : +44 7456 411479
Courriel : support@slomon.com
Adresse : Suite 9790, 61 Bridge Street, Kington HR5 3DJ, Royaume-Uni
Assistance : Lun - Ven : 9h - 18h

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : LAMODESIGN LTD
Numéro d'enregistrement de la société : 16170425